Política de devoluciones y reembolsos
En Kora queremos que recibas tu pedido completo, en buen estado y de acuerdo con lo que compraste. Trabajamos con proveedores y logística conectados a Dropi Colombia, por eso cada solicitud se revisa con evidencia clara y dentro de los tiempos disponibles.
Modelo de venta
Kora trabaja con un modelo de dropshipping. En la etapa inicial, el método de pago preparado es pago contra entrega.
Casos que podemos gestionar
Podemos revisar solicitudes cuando el producto llega incompleto, roto, diferente al solicitado o presenta una falla de funcionamiento no causada por mal uso.
Tiempo para reportar
El caso debe reportarse dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Después de ese plazo, el proveedor puede rechazar la solicitud.
Evidencia necesaria
Para gestionar el caso se requiere un video claro donde se vea el producto, el problema y las piezas recibidas. Las fotos pueden complementar la revisión, pero no reemplazan el video cuando el proveedor lo solicita.
Condición del producto
El producto debe conservar sus piezas, accesorios y empaque. Si se requiere devolución física, debe enviarse protegido dentro de una caja de cartón para evitar daños durante el transporte.
Casos no cubiertos
- Daños por golpes, mal uso o manipulación incorrecta.
- Producto incompleto, sin caja o sin accesorios necesarios para revisión.
- Reportes hechos fuera del tiempo disponible.
- Devoluciones enviadas sin protección adecuada.
Reembolsos
Como la operación inicial usa pago contra entrega, cada caso se revisa según el estado del pedido, la evidencia recibida y la respuesta del proveedor o la transportadora. No se promete reembolso automático sin revisión.
Contacto
Para solicitar revisión de una garantía o devolución, escribe a koraideas@gmail.com con el número de pedido, nombre, teléfono y video de evidencia.